Erreurs de la banque en ma défaveur

Bonjour,
je suis novice en droit bancaire et je souhaite vos avis constructifs et votre aide.
Après cette lecture un peu longue vous vous demanderez, pourquoi je ne suis pas partie de cette banque? Parce que a l'époque j'étais bloqué, financièrement a cause de ma banque , et oui... et maintenant avant de me barrer je souhaite faire quelque chose pour récupérer mes droits au maximum.

je suis cliente Caisse d'épargne Provence alpe corse , dans les bouches du Rhône, près d'Avignon.
J'ai demenager en 2010 dans un village de Provence et j'ai transférer mon ccp et livret A dans la meme enseigne, dans ce village.
Au début tout se passait bien jusqu'à ce que je m'aperçoivent de petites sommes manquantes. Je suis allé voir mon banquier car j'avais expressément demandé a avoir le meme interlocuteur tant que je serais chez eux, et il m'a bêtement fait gobé que c'était surement des frais car j'avais dépassé mon découvert autorisé de quelques euros.

Comme c'était de petites sommes je ne me suis pas méfié; mais a l'heure actuelle, j'ai fais des recherches via les relevés de banque que j'ai réussi a avoir. Il faut savoir que je n'arrive pas a avoir mes relevés ccp depuis quasiment 10ans.
Je sais que j'aurais du faire plus attention mais a l'époque j'arrivais a les voir en ligne et je ne pensais pas en avoir besoin maintenant... grosse erreur de ma part.
cela fait maintenant 10 ans que j'y suis et je galère a avoir mes relevé de banque depuis et je dois les imprimer ce qui en moyenne me coute en cartouche d'encre le prix de la gestion inexistante de mon compte.

A chaque fois je devais me déplacer pour les avoir, alors que je paie 12€70 de frais de gestion de compte, encore a ce jour, qui comprend l'envoie de ces relevés via la poste.

De plus j'ai demandé des explications sur différents paiements que je trouvais suspect et des paiement effectués plusieurs fois a des enseignes, par exemple mes courses, mais la personne qui me sert de banquier ne m'a donner aucune explication alors que les erreurs sont bien des erreurs de la banque et j'ai du m'arracher les cheveux pour qu'ils me soient remboursés quand je m'en suis aperçu, surtout que la banque facture presque 13€ de courrier pseudo envoyés que je n'ai jamais reçu.

Les frais qu'ils ont engendrés, et cela fait un moment que ca dure, sont énormes, entre 300 et 500€ par ans. je suis en permanence dans mon découvert a cause de leur frais bancaire illogiques et qui surtout ne devraient pas avoir ete appliqués, car ils ne sont pas valables car ils les appliquent sur un compte en positifs pour des sommes déjà payées. En plus de cela je suis a chaque fois facturé de près de 13€ pour une lettre que je ne reçoit jamais!! Forcément ils ne les envoient pas.

Il y a meme une fois ou je me suis retrouvé avec des frais, sans motif valable, alors que j'étais a 50€ en positif , donc encore loin d'être dans mon découvert autorisé, a deux jour de ma paie, car ce sont eux qui me mettent dans le rouge et quand je crois avoir de l'argent a mettre de coté , en fait leur frais inexpliqués me les prennent.

Qui plus ai je me suis retrouvé avec des: 8€ pour cheque ou prélèvement impayé et 12€ pour ce meme motif , date , montant et enseigne et référence identique; le tout alors que le paiement a déjà ete effectué début de mois, quand mon compte est en positif a 1200€.
Et ces frais me sont débiter le mois suivant au alentour du 20 et par dessus le marché une lettre d'information m'est facturé a chaque fois près de 13€ sans jamais m'être envoyée, soit au total 33€ de frais par mois en moyenne des fois bien plus et sans aucun motif valable.
la caisse d'épargne me met volontairement en difficulté.

j'ai déjà appeler la banque régionale et selon eux je suis dans mes droit de réclamer le remboursement de tous les indus et de recevoir mes relevés depuis 2010. hors la caisse d'épargne de mon village refuse de me fournir quoi que ce soit et me demande 850€ pour m'envoyé les relevé sur 10 ans...bref

Selon eux , ils se sont pas en tord c'est moi qui suis mauvaise gestionnaire de mon argent. ca me met tellement en colère..

dernièrement , j'y suis allé car ils ont autorisé un paiement que je n'ai pas autorisé et dont j'avais placé en liste noire et bloqué le mandataire avant prélèvement.

En effet, en vérifiant mon ccp fin décembre 2020 , j'ai vu un prélèvement que je ne connaissais pas, et après vérification j'ai bloqué le mandataire et annulé tous les paiement vers lui.

Seulement ma banque qui a pris en compte mes directive a quand meme fait passer ce paiement sans mon autorisation!
Ils ont débiter de mon ccp 119€99 sans mon autorisation le 4 janvier 2021 alors que j'avais bloqué ce paiement bien avant qu'il n'arrive.

J'ai donc appeler ma banque qui m'a donner rdv après les fêtes pour sois disant signer des papiers pour me rembourser.
Au final c'était faux, ils ont menti. le 20 janvier j'ouvre mon ccp et je vois 8€ et 12€ de frais pour prélèvement impayé et commission intervention prélèvement impayé pour la somme de 119€99 a la date et pour le site que j'avais bloqué.
Et la encore mon compte est passé de positif en négatif.
Franchement vu le nombre de fois ou ils ont refusé de me rembourser je les soupçonne de détourner mon argent, et ne me dites pas que c'est impossible qu'ils fassent des erreurs et du vol car je n'y crois pas.

En rapport a ces 119€99, j'ai du appeler le service technique de ma banque qui lui m'a fait bloqué ma cb, car soupçon de fraude , ce qui m'a couté 12€50, selon eux la banque me rembourserais obligatoirement.
vous aller comme moi rire jaune car, cela n'a servi a rien, vu que la banque en plus d'avoir débiter les 119€99 alors que j'avais bloqué tous les paiement m'a collé des frais pour un paiement passé dans un ccp au vert.

Quand j'y suis allé le banquier m'a empêcher de parler et m'a donner un bouquin en me disant d'écrire a l'adresse indiqué dessus.
Dans ce bouquin il est écrit noir sur blanc que c'est à mon banquier de faire le nécessaire en priorité, avant tout courrier a l'adresse indiquée. Et qu'on ne me dise pas qu'il ne peut pas corriger ses erreurs car il l'a déjà fait 2 fois devant moi.

Comment dire... que sur le moment, mon poing était prêt a partir dans sa figure de gros abruti; malgré mes appels, le directeur a clairement refusé de me recevoir lui aussi , s'est barricadé dans son bureau et donc refusé toute explications. je me suis faite prendre de haut alors que je leur ai confié mon argent, mon salaire durement gagné.

à l'heure actuelle pour ce problème de 119€99 payé alors que je ne l'ai pas autorisé, j'en suis au final a un total de 152€49 avec tous les frais qui y sont liés.

je suis en train de réunir les documents nécessaires pour l'adresse du bouquin mais comment récupérer tout cet argent volé et qui m'est du? un tribunal? un avocat spécialisé? a quels recourt ai je droit?
comment faire? merci pour tout l'aide apportée.