Bug site ma prime renov.gouv.fr
Résolu/FerméSyl -
J ai saisi une demande sur le site ma prime renov.gouv.fr en respectant toutes les indications mais je suis bloqué suite à un bug sur l écran "mes aides CEE" que j ai sélectionné et precisé mais un message persiste et cela ne me permet pas de continuer.
J ai envoyé plusieurs demande avec le formulaire de contact mais aucune réponse et j ai même eu une personne de l anah mais elle n avait pas de solution.
Je ne sais plus comment faire . Pourriez-vous m aider .
Cordialement .
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9 réponses
voila tant d'attente pour ça. Sur 5 ou 6 personnes différentes au téléphone, une seule a résolu le problème en 15 minutes maxi. Grand merci a lui.
le site me dit qu'elle n'est pas au bon format alors qu'elle y ait.
j'ai tout de même payé 5000 EUROS .
les 3000 d'aides ne m'on pas été accordée pour rien. du coup catastrophe. et ils n'acceptent pas les factures par mail.
Quoi faire d'autre ?
Pour moi téléverser, ça fonctionne .
Je l ai fait avec un portable en activant la version ordinateur. J ai pris la facture en photo et j ai réussi à l ajouter.
Tu peux envoyer une demande d assistance mais pas sur qu il te trouve une réponse. Car effectivement il y a des bugs . Il faut soit changer de navigateurs ou d ordinateurs .
Bon courage
À quel niveau vous êtes bloqué ? Pour déposer votre dossier ou faire votre demande de solde ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre questionJ'étais bloquée à l'étape de la demande de solde mais j'ai réussi à résoudre le problème en faisant les démarches à partir d'un téléphone et en ajoutant les documents non pas en PDF mais au format photo (capture d'écran).
Les seuls conseils que l'on pourrait te donner c'est d'essayer avec plusieurs navigateurs (edge, firefox, chrome, ...). Car le fonctionnement peut différer. Il arrive par exemple quand on utilise des bloqueurs de pub que cela bloque des fenêtres pop_up, normales, sur le site. Ce peut être aussi le fait d'extension/plugins installés dans le navigateur.
En dehors de cela nous ne pourrons rien faire. D'autres utilisateurs du site pourrait aussi confirmer ou infirmer qu'il marche pour eux.
Cdlt
Je rencontre actuellement le même souci que vous. On me rebascule continuellement sur la page CEE après avoir cliqué sur "continuer".
Avez-vous trouvé une solution?
Cordialement,
Elise
Bonjour,
Bonjour,
Je suis bloquée aussi après avoir téléversé le cadre de contribution et ne peut pas continuer la procédure.Je précise que le chiffre du montant des travaux que j'ai indiqué à l'étape précédente est rond et sans virgule et ce n'est pas pour autant que je peux continuer la procédure.
Mon problème est encore pire au final !!
Que faire ??
Si quelqu'un a rencontré et résolu mon problème, ça serait bien aimable de m'informer de ce que je dois faire.
Merci.
Après coup, j'ai trouvé enfin la solution à mon problème qui pourrait vous servir.
En fait, il faut glisser et déposer le cadre de contribution enregistré sur le PC et non sélectionner le document sur le PC et le mettre en PJ. Il faut donc réduire l'écran du site Ma Prime Rénove et ouvrir l'explorateur pour les mettre face et face afin de glisser le document dans le cadre de la PJ.
Et là miracle, c'est validé.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Merci pour la solution. Effectivement j ai eu je pense la même personne qui a résolu le problème en quelques secondes.
Merci à lui et merci à vous .
Bonjour,
Pour tous ceux qui galère à televersé la facture "cadre contribution" pour ma prime rénove, la réponse d'Atlantis du 14 avril 2021 n'as bien aidé: Je n'avait pas de virgule car pas possible de la noter, mais bug quand même.
Donc faites précédent jusqu'à "Mes travaux", faites le chiffre rond et recommencer. Et ça marche.
Merci Atlantis