Bug site ma prime renov.gouv.fr

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lundi 8 février 2021
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8 février 2021
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Bonjour,
J ai saisi une demande sur le site ma prime renov.gouv.fr en respectant toutes les indications mais je suis bloqué suite à un bug sur l écran "mes aides CEE" que j ai sélectionné et precisé mais un message persiste et cela ne me permet pas de continuer.
J ai envoyé plusieurs demande avec le formulaire de contact mais aucune réponse et j ai même eu une personne de l anah mais elle n avait pas de solution.
Je ne sais plus comment faire . Pourriez-vous m aider .
Cordialement .

2 réponses

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20 février 2021
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Bonjour,

Les seuls conseils que l'on pourrait te donner c'est d'essayer avec plusieurs navigateurs (edge, firefox, chrome, ...). Car le fonctionnement peut différer. Il arrive par exemple quand on utilise des bloqueurs de pub que cela bloque des fenêtres pop_up, normales, sur le site. Ce peut être aussi le fait d'extension/plugins installés dans le navigateur.

En dehors de cela nous ne pourrons rien faire. D'autres utilisateurs du site pourrait aussi confirmer ou infirmer qu'il marche pour eux.

Cdlt
Merci. Je vais essayer avec Edge et Firefox.
Cordialement
Moi j'ai fait mon dossier tout va bien jusqu'au moment de téléverser la facture.
le site me dit qu'elle n'est pas au bon format alors qu'elle y ait.
j'ai tout de même payé 5000 EUROS .
les 3000 d'aides ne m'on pas été accordée pour rien. du coup catastrophe. et ils n'acceptent pas les factures par mail.
Quoi faire d'autre ?
Bonjour Lee
Pour moi téléverser, ça fonctionne .
Je l ai fait avec un portable en activant la version ordinateur. J ai pris la facture en photo et j ai réussi à l ajouter.
Tu peux envoyer une demande d assistance mais pas sur qu il te trouve une réponse. Car effectivement il y a des bugs . Il faut soit changer de navigateurs ou d ordinateurs .
Bon courage
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lundi 8 février 2021
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8 février 2021
> Hass
Merci
Je l ai fait d un autre ordinateur ce week-end.
Impossible aussi.
Firefox et google aussi.
Portable pas encore essayé.
Merci pour ta reponse