Remboursement achat chaises en magasin sur catalogue

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Bonjour
Bonjour,
Ma mère a acheté dans un magasin, sur catalogue, 2 chaises de cuisine qui n'étaient pas en démonstration, en précisant qu'elle voulait que les chaises aient les pieds arrières droits. À réception de la marchandise, les chaises ont les pieds arrières très penchés et ma mère de 92 ans a failli chuter 2 fois en se prenant les pieds dans les pieds de la chaise qui dépassent. Le magasin ne veut pas les reprendre, ni lui rembourser. Est ce qu'ils sont dans leur droit sachant que maman leur a fait confiance en commandant sur catalogue ?
Merci pour vos réponses
Bien cordialement

1 réponse

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Tout dépends de la désignation faite sur le bon de commande, et, si celle ci renvoi à une réf du catalogue, à sa désignation sur celui ci.
Si la mention contraignante (pieds arrières droit) n'est pas indiquée ou ne découle pas de la description, cela va etre compliqué.
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Merci pour votre réponse. En fait, ils ont fait un bon de commande normal, sans référence à un catalogue et en utilisant les documents qu'ils remplissent pour la pose d'une cuisine. Comme elle n'a pas vu les chaises en magasin, mais seulement sur catalogue, nous ne pouvons pas faire jouer que sa commande ne correspond pas à ce qu'elle avait demandé ? Tromperie sur la marchandise ?
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Le vendeur est tenu à ce qui figure sur le bon de commande que vous avez accepté.
Si on ne peut faire référence d'une façon ou d'une autre à des pieds droits à l'arrière, il n'y pas grand chose, hormis la négociation, à faire.
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Malheureusement, rien n'est indiqué pour les pieds de la chaise sur le bon de commande... Merci beaucoup pour vos réponses.
Passez une belle soirée
Bien cordialement