Pas de conseiller problème avec virement interne

Bonjour,
Ma grand mère n'a plus de conseiller son compte a été déménagé à Amiens alors qu'elle habite sur Lille ? Et la ou il devrait y avoir le nom d'un conseiller il y a écrit access online. Elle s'est rendu à son agence et on lui a dit qu'elle avait du recevoir une lettre ??? Et la encore surprise aucune lettre et même le gars de l'accueil n'a pas pu lui ressortir ce soi disant courrier. Il a de plus été plus que désagréable avec elle. Je trouve ça inadmissible. On lui a même fait prendre un compte chèque courant et un compte chèque prélèvement ? À quoi ça sert elle ne s'est pas me dire. Je trouve quand même que pour une banque soi disant 100%HUMAINE il y a une erreur de slogan ? Comment peut elle faire pour avoir un conseiller et pour avoir son compte dans 1 agence près de chez elle ? De plus autre souci elle devait faire 1 virement entre son compte chèque courant (sur lequel elle perçoit sa retraite) sur son compte de prélèvement. Elle a demandé un virement immédiat qui n'est pas apparu effectué. Elle a donc renouvelé l'opération 3 fois. Je l'ai retrouvé dans tous ses états et en regardant de plus près je vois dans le. Suivi des virements que les 4 ordres sont en attente. Souci car elle devait n'en faire qu'un. Nous avons envoyé un message pour expliquer l'erreur et de ne tenir compte que d'1 seule opération mais elle a peur que les 4 ordres passent et se retrouve à découvert.
Merci de votre aide urgente