Colis distribué a un mauvais destinataire en point relais

Bonjour,
mon colis a été donné à quelqu'un d'autre (ou volé par le point relais...). Laposte me dit qu'ils ne sont pas responsables ce que je ne comprends pas car ils ont un contrat avec le point relais et pas moi.
ils me disent de régler le pb directement avec le point relais et de porter plainte.
mais je me demande vraiment a quoi ca va me servir à part du temps perdu...
pour moi c'est Laposte qui devrait gérer cet incident car ma pièce d'identité n'a pas été donnée et ce n'est pas ma signature qui a été faite donc la procédure n'a pas été respectée.
merci pour votre aide