Commande pas recu

Bonjour je suis mme Patronyme supprimé par la Modération Claudine j ai passe une commande sur le site de conforama le 30 aout 2020 pour mes parents qui sont très ages. Je leur ai commandé un matelas une date de livraison était prévue le 8 septembre mais pour des raisons personnelles j ai du annuler par téléphone toujours sur le même site donc une nouvelle date a ete confirmée toujours par téléphone pour le 15 septembre 2020 j ai retéléphoné aujourd'hui pour leur demander si ce rendez-vous était bien enregistre et ils m ont informés qu apparemment aucun rendez-vous n était programme. Je ne sais plus quoi faire merci de m aider bonne journée