Pret etudiant chez CIC

Bonjour,

J'ai demandé un prêt étudiant chez CIC pour mon fils qui est dans une école d'ingénieur en 3ème année. Donc, le prêt demandé est de couvrir les 3 années d'études restant à faire.
Depuis le 22 Juillet, j'ai bien fourni tous éléments nécessaires pour constituer le dossier prêt.
Depuis le 18 Aout, j'ai écrit des mails à la conseillère pour demander ds nouvelles mais toujours sans réponse. Elle n'a même pas répondu à mon appel téléphonique à plusieurs reprises.
Seul aujourd'hui, elle m'a fait savoir que j'ai été refusé par sa Direction sans me donner le motif du refus, pourtant elle était au courant de l'impératif de la limite du dossier d'inscription que mon fils doit rendre avant le 25/08 .
Que puis je faire au point de vue juridique ?
Puis je porter plainte de non-professionalisme ?
Merci d'avance de votre réponse.

cordialement,
richard