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Chèque énergie encaissé et non deduit par edf

Bridget61_9219 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 3 août 2020 Statut Membre Dernière intervention 3 août 2020 - 3 août 2020 à 14:06
gt.55 Messages postés 17221 Date d'inscription lundi 9 mai 2016 Statut Contributeur Dernière intervention 15 avril 2022 - 3 août 2020 à 15:29
Bonjour,
Le 25 juin je reçois une facture détaillée sur mon compte EDF avec la somme de 280,09 euros à régler ( je suis mensualisée). Le montant était de 520,00 euros. EDF avait donc déduit le chèque énergie qui est de 240 euros.
Je reçois récemment une nouvelle facture avec un montant de 520,00 euros qui sera prélevé le 10 Août. Je tel à EDF et on me dit que le chèque énergie est déjà deduit de cette somme. C'est faut et j'en ai la preuve. Que dois-je faire ? Je vous remercie.

1 réponse

Réponse 1 / 1
gt.55 Messages postés 17221 Date d'inscription lundi 9 mai 2016 Statut Contributeur Dernière intervention 15 avril 2022 5 389
3 août 2020 à 15:29
Bonjour,

Vous n'avez qu'un seul chèque énergie par an !
Si celui-ci a déjà été déduit de votre facture du 25 Juin, vous ne pouvez pas le déduire une seconde fois sur la facture d'Août...

Où est votre problème ?

Cdt
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