Aucun suivit de notre agent immobilier

Bonjour,
Nous avons visité et fait une offre dachat fin février. L'offre a été acceptée par la propriétaire. La maison étant louée jusqu'à fin février, un degat des eaux a été signalé. L'assurance de la propriétaire doit prendre les travaux en charge. Nous sommes en juillet, les travaux ne sont qu'à moitié fait. Malgré plusieurs appels, mails, textos à l'agence, aucune avancée. L'agence nous a envoyé 3 mails depuis le début pour nous dire quelle n'est au courant de rien. C'est bien son travail de se tenir informé de l'avancée des travaux? Non? Elle est censée booster un peu tout le monde pour que ça aille plus vite, rassurez moi?