SFR - Contestation fraisRésolu

Question

Bonjour, 

J'ai souscrit un abonnement SFR Fibre Box sans engagement le 20/12/2019 . Après plusieurs mois de coupures récurrentes d'internet (jusqu'à 3 pendant 1 semaine), j'ai appeler le service commercial pour avoir un dédommagement. Ils m'ont remboursé les frais des périodes concernant les coupures  et suite aux dernières coupures, le services commerciales m'a proposé une remise de 10e/mois . 

J'ai accepté cette offre mais 1 mois plus tard, encore des coupures, je décide donc de changer d'opérateur. 

Je reçois aujourd'hui une facture de 540e de SFR car lors de la dernière remise de 10e/mois mon contrat est passé en contrat avec engagement 12 mois (sans que le service commercial m'en ait fait mention).

 J'avoue avoir reçu un mail spécifiant cette remise avec cette notion d'engagement que je n'ai pas vu spécifiquement. 

Je n'ai rien signé, un simple contact téléphonique et un mail.

Ayant résilié donc 1 mois après cette soi disant remise, ils me réclament 1 an de cotisation. 

Quels sont mes recours ? Puis je contester ? j'ai pensé bloquer les prélèvements mais je risque de m'engager dans d'autres frais. 

En plus de proposer un service extrêmement médiocre, je trouve leur pratique commerciale abusive et d'une malhonnêteté déconcertante. 
Je ne compte plus le temps passer au téléphone , sans compter la dizaine de technicien passé à mon domicile pour intervenir sur le PM et me rendre le service coupé.

Est ce qu'une trace de toutes ces démarches peut avoir du poids dans une éventuellement réclamation ? 

Merci pour vos retours,

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Résiliation faite à la va-vite!

En cas de problème que qualité il faut agir ainsi:

1- Mise en demeure de rétablir le service sous X jours (Par Recommandé..).

2- Si au bout des X jours pas d'amélioration (99% de probabilité..). Alors résilier sans frais en invoquant le non respect des obligations contractuelles du fournisseur. Citer le Code Civil L1217..

A tout hasard tente de rattraper le coup en utilisant les arguments du 2..

A+

PS: Je ne compte plus le temps passer au téléphone

Inutiles et futiles blablas.. N'utiliser que les Recommandés, de préférence en mode 'Mise en Demeure' rédigée dans les formes..

dany311 · Answer

Bonjour

J'avoue avoir reçu un mail spécifiant cette remise avec cette notion d'engagement que je n'ai pas vu spécifiquement.  ; donc bien informé 
il suffisait de bien lire ( surtout les paragraphes en petits caractères ) et ensuite d'envoyer un courrier R/AR  sous 14 jours pour résilier
maintenant ; ils ne vont pas vous lâcher ; et avec les frais annexes ; la facture va rapidement augmenter

babass_91230 · Answer

Bonjour, 

je reviens vers vous pour faire suite à mes soucis.

J'ai essayé de les contacter une bonne dizaine de fois, sans lâcher le morceau, et j'ai réussi finalement a passer au niveau 2 du service résiliation. La personne que j'ai eu a fait preuve de mauvaise fois, en me disant que tout abonnement souscrit chez SFR avait une durée d'engagement minimum d'1 an (ce qui est totalement faux) et je vous passe les tentatives de noyer le poisson. 

J'ai insisté sur le fait que je n'avais pas donner mon accord pour ce changement de contrat et que je demandais à recevoir une copie de l'enregistrement de l'appel qui m'avait proposé cette soi disant réduction. 

Bref après 20 bonnes minutes de discussion, j'ai eu la grande surprise d'entendre : " J'ai bien compris votre problème, je suis désolé pour la gène occasionnée et je vais procéder à la régularisation". 

2 mois plus tard, j'ai reçu un virement de SFR sur mon compte me remboursant le montant de 490e.  Oufff de soulagement. 

Voila fin du problème et je ne peux que conseiller de ne pas lâcher et d'insister si  vous êtes dans le même cas que moi. En tout cas, SFR ne me reverra pas de si tôt 

Bon courge et merci pour vos retours,

SFR - Contestation frais

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