Problèmes avec un colis "livré" par GLS

Bonjour,
J'ai récemment commandé un tapis sur un site de vente en ligne avec lequel il n'est jamais rien arrivé de fâcheux.
Je suis maintenant une "vieille dame" qui souffre de rhumatismes très douloureux et ce type "d'e-commerce" m 'évite des déplacements que j'aimerais bien effectuer mais qui me sont devenus pénibles…
Je savais le 11 juin la livraison du colis imminente et malheureusement le chauffeur-livreur de GLS s'est présenté à mon adresse alors que j'étais pour quelques instants chez une voisine.
Dans l'après-midi du 11 j'ai reçu un mail m'annonçant que le colis n'avait pas pu m'être livré en raison de mon absence.
J'ai aussitôt appelé l'entreprise de transport afin de convenir d'un autre rendez-vous.
Mon interlocutrice- très aimable- l'a fixé au lendemain (donc hier 12 juin 2020) entre 14 h et 17 h.
J'ai dû annuler un rendez-vous médical afin d'être présente à mon domicile .
L'œil rivé une bonne partie de l'après-midi sur l'écran de mon ordinateur(suivi de colis)et mon téléphone portable à côté de moi. j'ai patienté.
Habituellement, le facteur sonne quand il a un colis pour moi et, si l'envoi est trop volumineux, le transporteur privé téléphone TOUJOURS AVANT d'arriver. Jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de problème.
Or le temps passant, j'ai commencé à m 'inquiéter: à 17h30 toujours pas d'appel du chauffeur-livreur dont l'entreprise ferme à 18 heures .J'appelle GLS entre 17h 30 et 18heures sans réponse sinon le débit monocorde d'un automate m'indiquant des choses que je savais déjà.
A18h le suivi du colis indiquait encore qu'il était "en cours d'acheminement".
J'ai d'abord pensé que le livreur avait peut-être été retardé par des dépôts de colis plus importants que de coutume mais, horreur, à 18h 20 le suivi de colis m'a indiqué qu'il avait été livré...à 15 heures!!!
Je suis (péniblement) descendue jusqu'au hall d'entrée RIEN J'ai fait le tour de l'immeuble, regardé au sous-sol toujours RIEN.
J'ai interrogé les voisins présents ce jour-là Personne n'a vu de colis dans l'entrée .Une voisine a rencontré l'électricien de la copropriété, occupé entre 15h 30 et 16 heures à réparer la plaque de l'interphone.
Même si l'interphone était momentanément indisponible, je ne vois pas pourquoi je n'ai pas été, comme d'habitude, appelée au téléphone.
Je serais alors descendue récupérer le colis , sans doute volé après avoir traîné dans llehall ou pire encore, à côté de la porte, à l'extérieur de l'imeuble...
Tapis volant, tapis volé ?
Y a-t-il un recours possible?? Une déclaration sur l'honneur à faire?.
Merci par avance pour vos réponses
Pas pu appeler GLS qui n'ouvre pas le samedi.