Confiscation carte pass Imaginair

Bonjour,
ma fille de 17 ans s'est fait confisquée de façon abusive sa carte par un c ontroleur alors qu'elle était en règle !
Il lui a dit on descend au prochain arret du T2, le groupe de filles (3) descendent et lui reste dans le T2 avec le pass de ma fille.
Depuis :
- démarche en agence RATP, pas possible de récupérer le pass
- lettre recommandée à leur envoyer
- faireopposition sur la pass actuel pour perte et vol
- facturation de 23€ pour refaire pass imaginair
- achat de tickets pour se déplacer
- déplacement au commissariat qui dit que ce n'est pas un vol dc pas de soutien
- alors que je suis débitée de 38 €/ mois !
Que faire ?