Comment récupérer des relevés de compte Alterna

Bonjour,
J'avais une reserve d'argent à la société générale "ALTERNA"
Ma réserve disponible a été bloquée jusqu'au remboursement total.
Le service de recouvrement me demande une certaine somme que je conteste car je suis certaine de ne pas m'en être servie à cette «hauteur»
Hors depuis près de deux ans je ne recevais plus les relevés, ceux-ci étaient consultables via l'application de la banque mais ayant changé de banque mon accès est terminé.
J ai reçu un tableau d'amortissement. J'ai sollicité le service recouvrement qui ne peut pas me les fournir et qui m'a explicitement conseillé d'en faire la demande à mon ancienne agence. Le directeur de celle-ci m'a répondu «Les relevés d’alterna ne peuvent pas être réédités car seulement à titre indicatif , puisqu’il y a un tableau d’amortissement».
Comment puis je faire ? Vers qui me tournais ? On me demande donc de rembourser aveuglément une somme que je conteste mais je n'ai aucun moyen de le prouver.
Merci pour vos réponses, aides et disponibilité