Voies de recours suite rétractation d'achat ?

Résolu
JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 - 26 mai 2020 à 12:41
JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 - 28 mai 2020 à 20:35
Bonjour,
j'aimerais savoir quelles sont les voies de recours suite à une rétractation d'achat, effectué sur internet auprès d'un professionnel (magasin ayant pignon sur rue).
en Avril dernier j'ai passé une commande (payée par carte bancaire) reçue le 29 Avril. Cet achat ne me convenant pas je l'ai renvoyé dans le délai de 14 jours et le vendeur a reçu le colis le 12 Mai 2020. Envoi par Chronopost avec signature.
J' ai déposé dans le colis un avis de rétractation, je leur ai envoyé plusieurs mails qui demeurent sans réponse.
A ce jour cet achat ne m'a pas été remboursé : que puis-je faire en pratique avec ce commerçant "muet" ?
Merci d'avance pour vos réponses.

5 réponses

dany311 Messages postés 19418 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 1 octobre 2022 5 664
28 mai 2020 à 12:25
Bonjour

normalement il doit vous rembourser dans les 30 jours
donc attendre le 12 juin

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Afrikarnak Messages postés 34556 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 2 octobre 2022 11 340
28 mai 2020 à 15:32
Bonjour

Remboursement suite à une rétractation (Effectuée dans les 14 jours..):

Code Consommation L221-24:

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.................

Si rien n'est fait dans les délais:

1- Amiable. Prier aimablement l'E-Commerce de rendre le pognon ASAP..

2- Toujours rien: envoi d'une Mise en Demeure de rembourser sous 7 jours. Par LRAR. Préciser qu'en cas de non exécution tu saisis la Justice (Injonction de payer..).

A+
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32
26 mai 2020 à 19:13
Bon.........
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32
28 mai 2020 à 11:56
eh bien, je n'ai guère de succès avec ma question.
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32
28 mai 2020 à 12:35
sur ce site ils disent 14 jours, sauf erreur de ma part : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32
28 mai 2020 à 12:32
Bonjour
30 jours? hé bé.....ok merci.
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32
Modifié le 28 mai 2020 à 15:48
OK merci !! et dans la pratique il faudrait saisir le tribunal civil? (chuis bête moi, c'est pas du pénal, évidemment).

j'ai contacté la DDPP du lieu où est ce commerçant, j'espère qu'il vont lui rendre une petite visite.

Est-ce que la saisie de la Justice ne va pas me coûter plus cher que les 290€ de marchandise achetés ?
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Afrikarnak Messages postés 34556 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 2 octobre 2022 11 340
28 mai 2020 à 19:11
Re:

En général la convocation à la Conciliation pousse la partie adverse à se mettre en conformité.. Surtout que cela se passera sur TON territoire..

Si 'assignation' c'est le T.I dont dépend ton domicile qui est compétent . Tu auras sans doute quelques frais à avancer (Signification par ex.). Mais normalement si tu as demandé (Ne pas oublier de le faire!!) outre le remboursement- la condamnation aux 'depens' (Cf L700 CPC) tu es remboursé de tes frais. Tu peux également demander des D&I.

Mais on parie que tu obtiendras ton remboursement 'à l'amiable'..

Il aurait été préférable d'effectuer la rétractation par LRAR.. Là tu n'as aucune preuve de disponible..

A+
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JeanChouan Messages postés 139 Date d'inscription mercredi 16 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 30 juillet 2022 32 > Afrikarnak Messages postés 34556 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 2 octobre 2022
28 mai 2020 à 20:35
Meri beaucoup pour toutes ces précisions !!
Bonne soirée et bon week-end.
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