Assurance habitation pour vandalisme

Bonjour la communauté,
Besoin de votre expertise svp. Le 08/05 je me suis absentée de mon appart pendant 1h, je reviens la clé n'ouvre plus et ce après plusieurs de tentatives.
Sans téléphone, je me rends au commissariat pour qu'il me trouve un serrurier... Voisins du palier absents.
Une entreprise intervient et me changer la totale, et puis intervention sur 5h car ma porte est considérée comme haute sécurité, coût total 2400 euros.
J'appelle mon assurance pour déclarer le sinistre (assu'toit caisse d'épargne forumle locataire F1 qui contient une clause vandalisme), ces derniers me disent qu'ils notent le sinistre et le clôturent aussitôt car la porte de la appartement est une partie commune et doit être remboursée par le proprio où l'assurance de l'immeuble.
J'informe mon agence de location de cette information, ces derniers ne sont pas d'accord car c'est moi qui occupe l'appartement et que le propriétaire a u'e assurance propriétaire non occupant, donc il ne prendra pas en compte cela...
Que faire ? Est il normal que mon assurance ne rembourse rien ? Sachant que je suis garantie théoriquement à hauteur de 1500 euros...
De plus, je précise que j'ai eu un conseiller caisse d'épargne qui ne trouvait pas cela logique de la part de leur assurance...
Merci par avance,