Coupons neosurf

Bonjour, pour moi c est pour un vehicule ,ne connaissant pas le systeme neosurf , le vendeur m a demandé le montant de 700 euros en tickets neosurf , chose que j ai fait ,. resultat pas venu au rv et maintenant je ne sais même pas comment recupérer l argent sur mon compte . d ailleur si quelqu un a la solution je le remerci d avance de m en faire part