Modèle de réponse. / Côte d'Ivoire

Bonjour, et déjà merci pour votre attention et votre disponibilité.
Mon cas par exemple, est une faute professionnelle qui est que j'ai donné un produit pharmaceutique à un client à la place d'un autre qu'il avait demandé. Plus tard il s'en est rendu compte et s'est plaint auprès du patron, qui lui m'a remis une demande d'explication.
J'ai donc sollicité votre aide pour un modèle de réponse.
Merci pour votre collaboration !