Dépôt d'espèces

Tant mieux pour vous. Je vous recommande de changer de banque car celle-ci n'est pas très sérieuse dans la manipulation de ses enveloppes d'espèces.

preuve en est donc, au contraire de ce que disait anbanker, que la plainte était bien la solution.
en plus votre mère a indiqué avoir fait un seul versement dans une seule enveloppe, donc l'histoire de deux enveloppes une avec 10 euros et une avec 390 euros semble bidon.

La banque a du regarder ses vidéos surveillances et a dû voir que votre mère a bien mis plusieurs billets dans l'enveloppe.

Après elle vous raconte le coup de deux enveloppes mais en interne il a dû y avoir du grabuge, mais on ne saura jamais ce qu'a fait l'employé chargé de la caisse. Les banques gardent leurs problèmes en interne.

je ne sais pas pourquoi anbanker conseille le contraire, mais la plainte ou menace de plainte est TOUJOURS la solution.

Non il ne peut pas y avoir vol car il n'y a pas eu de soustraction, c'est la personne ici qui a déposé l'argent. Le vol ne peut être retenu.

C'est du n'importe quoi cette réponse, ces enveloppes sont traitées manuellement par un employé. L'employé ouvre l'enveloppe, compte l'argent, regarde le montant inscrit sur le ticket, met l'argent dans la caisse et valide l'argent reçu sur son ordinateur.

Quand on porte plainte contre X pour vol on vise justement cet employé qu'on soupçonne d'avoir soustrait l'argent.

La banque n'était pas nette dans cette affaire sinon elle n'aurait pas "retrouvé" l'argent aussi facilement.

Plainte ou menace de plainte EST TOUJOURS la solution.

S'écraser devant la banque sous prétexte de "litige commercial" est plutôt quelque chose que la banque va vous dire pour que vous ne fassiez rien.

je rappelle que le fait que la cour de cassation indique que le client doit prouver que l'argent a été déposé pour être remboursé n'a rien à voir avec le problème actuel : c'est du CIVIL !

or là le but n'est pas de faire un procès civil mais de mettre la pression sur la banque : une plainte reste dans le fichier TAJ (appelé avant STIC) pendant 30 ou 40 ans même si elle est classée sans suite.

ainsi à la deuxième plainte vis à vis de la même banque, une vraie enquête sera menée.

je rappelle aussi que dans le passé des dizaines de personnes se sont fait voler des colis par la Poste.
La Poste ne faisait rien à cause du fameux "litige commercial".

Lorsque les gens ont commencé à porter plainte et que les plaintes se sont accumulées, la police a ouvert une enquête, la Poste a posé des caméras dans ses centres et ils ont attrapé le voleur qui était un employé de la Poste, fonctionnaire, qui a été révoqué de la fonction publique.

@Utilisateur anonymeExactement merci à vous. Je regrette juste que pour la première fois que je poste sur ce forum certains ont mis en doute le fait que ma mère ai vraiment déposé 400 euros... je comprends pas comment l'automate de dépôt d'espèces d'une agence de banque ne fonctionne pas depuis plus d'une semaine en cette période difficile. Si on peut plus faire confiance à une institution financière pour une somme aussi "banale" c'est quand même déplorable. Merci pour votre avis éclairé.

@Ben_37Je regrette juste que pour la première fois que je poste sur ce forum certains ont mis en doute le fait que ma mère ai vraiment déposé 400 euros...

en fait non c'est normal, sur ce forum il y a déjà eu des cas de prélèvements sur carte bancaire que le postant considérait comme une arnaque et en fait c'était le gamin qui s'était inscrit sur un site de jeu vidéo ou de porno. et c'est la plainte qui a prouvé que ça venait de l'ordinateur familial (à cause de l'adresse IP de l'ordinateur).

donc c'est normal que l'on envisage que votre mère n'ait pas déposé l'argent et l'ai gardé.

maintenant c'est vrai que certaines personnes vous ont dit ça de façon pas très gentille vis à vis de votre mère, ça aurait pu être dit d'une autre façon.

par contre ce que je trouve moins normal c'est que certains ne voulaient pas vous donner toutes les solutions possibles, comme la plainte (tout en indiquant qu'une fausse plainte est un délit) sous prétexte que ce serait un simple "litige commercial".

@Utilisateur anonymeJe comprends bien et j'ai mêmedéjà été témoin d'un cas similaire. Mais là il s'agit d'une personne qui s'est déplacée pour faire un dépôt et sous entendre que ma mère aurait menti pour je ne sais quelle raison est irrespectueux. C'est moi qui a décidé de me renseigner vu que la banque semblait vouloir dire que c'est comme ça et puis c'est tout malgré le sms de confirmation. Il a fallu la menace de la plainte avec le sms comme preuve pour qu'ils règlent ça en 48h...

Il n'y a pas vol dans ce cas, s'il y avait vol après ce serait à la banque de porter plainte. Ici la plainte est irrecevable, c'est un litige commercial entre la banque et son client.
C'est au client d'apporter à la banque la preuve du montant déposé pour qu'elle le crédite sur son compte.

@AN.BankerMais comment se fait il que la banque envoi un sms de confirmation de la réception de 400 euros et que seulement 10 euros sont crédités au compte svp? Merci pour votre réponse

@AN.BankerC'est au client d'apporter à la banque la preuve du montant déposé pour qu'elle le crédite sur son compte.

Ce que vous dites est impossible, avez-vous déjà déposé de l'argent dans un DAB?

Dans le passé j'ai moi même déposé de l'argent liquide à un DAB. On tape la somme, on obtient deux reçus, dont un qu'on met dans l'enveloppe avec l'argent liquide.

Il n'y a donc aucun moyen de prouver quoi que ce soit puisque c'est le client qui tape la somme qu'il dépose.

Si la banque dit que la somme n'y est pas, le client ne peut rien prouver et même s'il prenait en photo les billets dans l'enveloppe, la banque pourrait dire que les billets ont été retirés avant de mettre l'enveloppe dans le DAB.

Non ce n'est pas un litige commercial, c'est un vol. Une plainte peut donc déclencher une enquête.

Et ce sera au procureur de classer sans suite s'il estimait que c'est un litige commercial.

Rien n'empêche le postant de porter plainte, la prise en compte de la plainte est obligatoire. Seul le procureur peut classer sans suite.

Le but de la plainte est de vérifier qu'il n'y a pas déjà eu d'autres vols.

Si c'est le cas une enquête aura lieu, si ce n'est pas le cas la plainte sera classée sans suite.

@Ben_37Mais comment se fait il que la banque envoi un sms de confirmation de la réception de 400 euros

Le SMS est automatique en fonction de ce qui a été tapé sur le clavier du DAB. Le SMS ne prouve pas que la somme a été reçue par la banque.

Soit votre mère s'est trompée et n'a pas mis la somme en question dans l'enveloppe, soit elle l'a utilisé pour autre chose et n'a pas voulu vous le dire, soit c'est un vol par un employé.

Si votre mère est certaine d'avoir mis la somme alors elle peut porter plainte pour vol. Mais ce n'est surtout pas à vous de porter plainte.

Si votre mère porte plainte et que l'enquête montre qu'elle a gardé l'argent pour elle, alors elle pourra être poursuivie pour dénonciation calomnieuse.

Si elle porte plainte, la police pourra vérifier sur les bandes vidéos qu'on voit votre mère mettre plusieurs billets dans l'enveloppe et non un seul billet de 10 euros.

@Utilisateur anonymeNon ce n'est pas un litige commercial, c'est un vol.

Non il ne peut pas y avoir vol car il n'y a pas eu de soustraction, c'est la personne ici qui a déposé l'argent. Le vol ne peut être retenu.

De plus l'outil de réception des chèques n'est pas un DAB, l'argent n'est pas compté car il n'est pas censé y accueillir du liquide. Ici la seule preuve du dépôt réside dans ce reçu par SMS qui pourrait être suffisant mais c'est une affaire à contester auprès de la banque.

J'en finirais par un dernier message, la police ne déclenchera pas une enquête pour 400€ sur une affaire comme celle-ci. Déjà car il n'y a aucun motif pénal recevable pour le moment mais en plus elle n'a pas les moyens sauf si vous êtes dans un des rares cas en France où il ne se passe pas grand chose.

Ce que vous dites est impossible

En France celui qui accuse ou exige la réalisation d'une obligation doit le prouver. Et dans ce type de cas la jurisprudence a déjà tranché et c'est bien au client d'apporter les preuves d'un dépot. Sachant qu'ici on ne conteste pas le dépot mais le montant et que contrairement au DAB, il n'y a pas de comptage dans les outils de réception des chèques

Oui, mais pas sur une plainte pour vol, ça n'est pas du pénal.