Prêt définitif et ensuite rétracter

J'ai demandé un prêt à ma banque j'ai reçu les papiers à signer une offre préalable le 4 mars j'ai donc tu renvoyer le 10 mars je reçois une notification par SMS de ma banque quand les fonds serai crédité sous 2 jours ouvrés sur mon compte à côté à compter du 14 mars le 20 mars toujours rien j'appelle ma banque qui me dit que le prêt a été rétracter or je n'ai jamais été informé de cette chose ce qui me met dans une drôle de situation est-ce qu'ils sont en tort et que va-t-il se passer par la suite a-t-on quand même me délivrer ce prêt