Problème avec Orange

Question

Bonjour, 
Avant la fin de la garantie, les touches tactiles de mon téléphone portable ne fonctionnaient plus. Je vais au magasin Orange qui me dit pas de problème, encore en garantie, on vous fait un échange. Dès le lendemain je vais au relais récupérer mon colis. Tout bien sauf que aujourd'hui je reçois une facture de 168 euros pour "nouveau téléphone" !! Je suis retourné au magasin Orange et là on me dit qu'on peut rien faire, qu'il faut envoyer un mail mais il n'y aura certainement pas de remboursement. Que puis-je faire ?
Merci pour vos réponses. 
Cordialement

ptiboy · Answer

bonjour

et que te disent t'il, sur la cause du problème?

22DB · Answer

Bonjour Merci pour votre réponse.
La personne de magasin Orange a regardé mon dossier et il est indiqué : problème de condensation. Mon téléphone n'est jamais tombé dans l'eau.
Le SAV n'a pas cherché à le réparer puisqu'il m'en a expédié un directement. Je trouve la démarche un peu facile puisque maintenant ils me le facturent. 
Cordialement

Problème avec Orange

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