Remboursement clef de voiture

Bonsoir à tous,

J'ai perdu ma carte bancaire et ma clef de voiture en randonnée. J'ai fais opposition à ma carte. J'ai fais refaire la clef chez mon concessionnaire. Il me dit qu'avec ma carte bancaire j'ai une assurance qui me permet de me faire rembourser ma clef (avec copie de la facture) et que toutes les banques doivent rembourser.
Mon conseiller bancaire du Crédit Agricole me dit le contraire. Il ne veut pas me rembourser sous prétexte qu'il ne rembourse pas les clefs.
Qui dit vrai et que me conseillez-vous ?
Merci beaucoup