Amazon commande

Résolu

lutttinette -

Bonjour,
Je viens de voir dans mes commandes, que mon colis est soi-disant perdu ! Que faire ? Merci pour votre aide.

3 réponses

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zoulou33 Contributeur
Bonjour luttinette
C'est à Amazon que tu dois avoir à faire et rien d'autre. Parfois de contacter le vendeur directement règle la solution. Vérifies aussi que cela soit bien réel, il y a des arnaques, en ce moment, j'ai la poste qui me dit que j'ai un colis etc..... . en fait c'est une arnaque.

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1. lutttinette Auteur
  
  Oui mes impossible de les joindre par tel amazon
  
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2. bretecher
  
  @lutttinetteSi ! on peut joindre amazone tous les jours jusqu'à minuit
  
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3. lutttinette Auteur
  
  @bretecherPersonne ne répond !
  
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4. bretecher
  
  @lutttinetteje ne sais pas comment vous procédez ;
  C'est amazone qui rappelle!
  
  tout en bas de la page à droite il y a un lien Aide vous cliquez
  puis vous aurez des liens sur le côté gauche
  tout en bas cliquez Aide supplémentaire et cliquez sur n'importe quelle commande
  mettez votre numéro de téléphone et vous serez contacté par Amazone immédiatement
  Et voilà !
  
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5. AN.Banker Modérateur
  
  @lutttinetteAttendez la réponse du vendeur. Il n'y a pas litige pour le moment. Amazon ne vous proposera pas grand chose alors que le vendeur n'a pas donné sa position. Peut etre n'est il meme pas au courant de la perte du colis
  
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Réponse 2 / 3
AN.Banker Modérateur
Bonjour

Demandez au vendeur de vous l'expedier à nouveau.
Le vendeur est amazon france ou un vendeur domicilié en France?

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1. lutttinette Auteur
  
  Le vendeur n’est pas domicilié en France ! Pourquoi
  
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2. AN.Banker Modérateur
  
  @lutttinettePour connaitre le droit qui s'applique dans votre cas, qui n'est à priori pas le droit français dans votre cas.
  Que vous répond le vendeur ? il se trouve dans quel pays ?
  C'est normalement à votre vendeur de faire le recours contre le transporteur et de vous envoyer une nouvelle fois la marchandise.
  
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3. lutttinette Auteur
  
  @AN.BankerJe n’ai encore rien fait pour le moment, car j’ai reçu ça ce matin en me disant qu’il était soi-disant perdu j’ai un icône qui me dit contacter le vendeur, donc je vais lui demander de me le renvoyer c’est bien ça ?
  
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4. AN.Banker Modérateur
  
  @lutttinetteVous n'êtes pas responsable de la perte du colis, sauf si vous avez exigé par exemple un transporteur que le vendeur ne proposait pas. Si ce n'est pas le cas, il doit vous livrer la marchandise donc vous la renvoyer. Contactez le
  
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5. lutttinette Auteur
  
  @AN.BankerD accord je vais le contacter, merci pour vos réponse rapide :)
  
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Réponse 3 / 3
AN.Banker Modérateur
Bonjour,

S'il ne répond pas, essayer de prendre contact avec amazon via le lien que je vous avais donné en message privé, peut être que l'action d'Amazon le fera bouger et le cas échéant, Amazon vous trouvera une solution

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1. lutttinette Auteur
  
  Bonjour oui j’attends un peu et je vous donnerai des nouvelles dès que j’en saurai un peu plus, en tout cas je vous remercie beaucoup de votre aide c’est très sympa
  
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2. bretecher
  
  @lutttinettedemandez à Amazone comme expliqué post 12 qui demandera au vendeur si le colis est parti
  N oubliez pas que le vendeur a un délai pour vous expédier ce colis, on peut le voir sur nos commandes
  
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3. AN.Banker Modérateur
  
  @bretecherLe colis est forcément parti puisque dans le suivi il est déclaré perdu et que l'un deux est finalement arrive
  
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4. lutttinette Auteur
  
  @AN.BankerBonsoir, j’ai reçu ce matin mon deuxième colis qui était perdu :)Du coup j’ai renvoyé un e-mail pour prévenir les vendeurs voilà merci à tous pour votre aide.
  
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5. AN.Banker Modérateur
  
  @lutttinetteParfait :)
  
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