Amazon commande

Résolu

lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention - 1 févr. 2020 à 20:21

Bonjour,
Je viens de voir dans mes commandes, que mon colis est soi-disant perdu ! Que faire ? Merci pour votre aide.

3 réponses

Réponse 1 / 3

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zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 5 013

Bonjour luttinette
C'est à Amazon que tu dois avoir à faire et rien d'autre. Parfois de contacter le vendeur directement règle la solution. Vérifies aussi que cela soit bien réel, il y a des arnaques, en ce moment, j'ai la poste qui me dit que j'ai un colis etc..... . en fait c'est une arnaque.
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1. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801
  
  Oui mes impossible de les joindre par tel amazon
  
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  1. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 409 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Si ! on peut joindre amazone tous les jours jusqu'à minuit
    
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  2. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801 > bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Personne ne répond !
    
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  3. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 409 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    je ne sais pas comment vous procédez ;
    C'est amazone qui rappelle!
    
    tout en bas de la page à droite il y a un lien Aide vous cliquez
    puis vous aurez des liens sur le côté gauche
    tout en bas cliquez Aide supplémentaire et cliquez sur n'importe quelle commande
    mettez votre numéro de téléphone et vous serez contacté par Amazone immédiatement
    Et voilà !
    
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  4. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
    
    Attendez la réponse du vendeur. Il n'y a pas litige pour le moment. Amazon ne vous proposera pas grand chose alors que le vendeur n'a pas donné sa position. Peut etre n'est il meme pas au courant de la perte du colis
    
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Réponse 2 / 3
AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582

Bonjour

Demandez au vendeur de vous l'expedier à nouveau.
Le vendeur est amazon france ou un vendeur domicilié en France?
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1. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801
  
  Le vendeur n’est pas domicilié en France ! Pourquoi
  
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2. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Pour connaitre le droit qui s'applique dans votre cas, qui n'est à priori pas le droit français dans votre cas.
  Que vous répond le vendeur ? il se trouve dans quel pays ?
  C'est normalement à votre vendeur de faire le recours contre le transporteur et de vous envoyer une nouvelle fois la marchandise.
  
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3. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801 > AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
  
  Je n’ai encore rien fait pour le moment, car j’ai reçu ça ce matin en me disant qu’il était soi-disant perdu j’ai un icône qui me dit contacter le vendeur, donc je vais lui demander de me le renvoyer c’est bien ça ?
  
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4. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Vous n'êtes pas responsable de la perte du colis, sauf si vous avez exigé par exemple un transporteur que le vendeur ne proposait pas. Si ce n'est pas le cas, il doit vous livrer la marchandise donc vous la renvoyer. Contactez le
  
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5. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801 > AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
  
  D accord je vais le contacter, merci pour vos réponse rapide :)
  
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Réponse 3 / 3
AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582

Bonjour,

S'il ne répond pas, essayer de prendre contact avec amazon via le lien que je vous avais donné en message privé, peut être que l'action d'Amazon le fera bouger et le cas échéant, Amazon vous trouvera une solution
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1. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801
  
  Bonjour oui j’attends un peu et je vous donnerai des nouvelles dès que j’en saurai un peu plus, en tout cas je vous remercie beaucoup de votre aide c’est très sympa
  
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2. bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 1 409 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  demandez à Amazone comme expliqué post 12 qui demandera au vendeur si le colis est parti
  N oubliez pas que le vendeur a un délai pour vous expédier ce colis, on peut le voir sur nos commandes
  
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3. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582 > bretecher Messages postés 4737 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Le colis est forcément parti puisque dans le suivi il est déclaré perdu et que l'un deux est finalement arrive
  
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4. lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 801 > AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
  
  Bonsoir, j’ai reçu ce matin mon deuxième colis qui était perdu :)Du coup j’ai renvoyé un e-mail pour prévenir les vendeurs voilà merci à tous pour votre aide.
  
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5. AN.Banker Messages postés 10738 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 9 582 > lutttinette Messages postés 2790 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention
  
  Parfait :)
  
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