Colis remise à la mauvaise personne

Bonjour,
Pourriez-vous m'aider, je suis allée récupérer un colis que j'attendais dans mon point Relais après reçu par SMS que mon colis était bien arrivé au point Relais....... Je vais n pour retirer mon colis et la dame me dit ma collègue à donné votre colis à une personne elle sait trompé.......
La vendeuse m'a dit"la personne à d'autres colis à récupérer ici donc nous allons lui en faire part en lui disant ,qu'il faut impérativement rapporter le colis qui lui appartient pas"
mais cette personne n'est toujours pas passé...... Que dois-je faire? Puis-je me retourner contre la personne ou le point Relais?