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Modification plages heures creuses

Dragon 548 Messages postés 293 Date d'inscription jeudi 15 octobre 2009 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020 - 6 janv. 2020 à 22:23
Dragon 548 Messages postés 293 Date d'inscription jeudi 15 octobre 2009 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020 - 12 janv. 2020 à 19:33
Bonjour,

Je suis récemment passé chez ekwateur pour la fourniture de l’électricité de mon logement.
Depuis le transfert d’abonnement je me suis rendu compte que les plages d’heures creuses/pleines avaient changées.

Avec mon précédent fournisseur (Mint Energie) mes plages d’heures creuses/pleines étaient les suivantes : 2h00 à 7h00 et 14h00 à 17h00.
Ces plages étaient conformes aux informations fournies sur le site d’Enedis (https://www.enedis.fr/heures-creuses.

Or je constate sur mon espace client que les plages d’heures creuses/pleines via ekwateur sont les suivantes : 1H04 à 7H34 et 13H04 à 14H34.
Ces plages ne sont pas conformes au site d’Enedis et ne me conviennent pas.

J'ai contacté le service client d'ekwateur qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire.
De plus, ils ne savent pas justifier le fait que les nouvelles heures creuses ne sont pas conformes au informations fournies sur le site d'Enedis.

Y a t'il quelque chose à faire ?
Un retour chez mon précédent fournisseur d'électricité réglerait il mon problème ?

Merci par avance pour votre retour.

1 réponse

Réponse 1 / 1
Energizor Messages postés 25991 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 21 novembre 2024 19 487
6 janv. 2020 à 22:26
Bonjour,

Et sur vos factures, quels horaires sont indiqués ?
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Dragon 548 Messages postés 293 Date d'inscription jeudi 15 octobre 2009 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020
Modifié le 6 janv. 2020 à 22:28
Merci pour votre retour.

Sur mes factures ekwateur il est indiqué les heures creuses de 1H04 à 7H34 et 13H04 à 14H34.
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Energizor Messages postés 25991 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 21 novembre 2024 19 487
6 janv. 2020 à 22:34
Le compteur est-il un Linky ?
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Dragon 548 Messages postés 293 Date d'inscription jeudi 15 octobre 2009 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020
6 janv. 2020 à 22:54
Oui c'est bien un Linky.
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Energizor Messages postés 25991 Date d'inscription vendredi 18 mars 2011 Statut Modérateur Dernière intervention 21 novembre 2024 19 487
6 janv. 2020 à 23:03
OK. Pour les contrats avec compteur Linky, c'est le fournisseur (ici Ekwateur) qui décide des horaires des heures creuses. Certains fournisseurs proposent d'ailleurs des heures creuses tout le week-end, par exemple.

Enedis n'y est pour rien, et les horaires que vous avez vu sur le site d'Enedis ne s'appliquent pas pour les Linky.

"Un retour chez mon précédent fournisseur d'électricité réglerait il mon problème ? "
Demandez à votre ancien fournisseur (ou à d'autres) ce qu'ils peuvent vous proposer.
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Dragon 548 Messages postés 293 Date d'inscription jeudi 15 octobre 2009 Statut Membre Dernière intervention 12 janvier 2020
6 janv. 2020 à 23:09
Merci pour votre réponse claire et détaillée.
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