Défaut de remboursement de cotisation , assurance habitation

Bonjour, Je viens vous pour un problème avec mon assurance habitation , j'ai quitté mon logement fin 2018 et pour raison professionnel je n'est pas eu le temps de prévenir mon assurance , en revenant de l'étranger il y a 2 mois , je prévient mon assurance avec état des lieux daté de 2018 , le contrat prend fin septembre 2019 , le problème est que ,malgré confirmation d'un de leurs conseiller , il refuse de me remboursé les cotisation payée en 2019 , sauf erreur ils doivent pouvoir revenir en arrière jusqu'à maximum 2 ans , comment dois-je réagir ? Et si quelqu'un aurais cette lois sous la main car je ne la trouve pas , merci d'avance a tous