Empreinte bancaire et Free HELP

Bonjour,

Je suis chez N26 et j'ai voulu acheter un téléphone portable sur le site internet de Free pour 500€ et quelques .. Pour faire court j'ai validé le code validation sur mon compte à l'aide de mon portable sur mon espace client N26 à quelques secondes de la fin du temps impartie. Mon compte a été débité de la Somme sauf que la transaction a été marqué annulée sur le site de Free..... J'ai appelé Free ils m'ont dit de leur envoyer un courrier pour un remboursement, et j'ai contacté ma banque ils m'ont dit que l'opération était une empreinte bancaire sauf que mon compte est quand même débité et ça n'apparait pas sur mon relevé bancaire ??Je sais pas quoi faire je suis étudiante et c'est plus dr la moitié de mon salaire j'ai vraiment besoin d'aide svp.