Facture box internet

Bonjour,

J'ai renouvelé mon abonnement 12 mois de ma box chez SFR en juillet 2019 mais en aout, plus de connexion internet ni TV, ni téléphone (j'ai reçu des messages sur mon téléphone pour me prévenir), quand je suis revenue en vacances fin aout, toujours rien, je les ai appelé début septembre et on m'explique qu'il y a problème de réseau dans mon quartier, que je ne suis pas la seule dans cette situation.

On me dit également qu'ils sont dans l'incapacité de me dire quand le réseau sera remis cela peut prendre 1 semaine, comme 1 mois , comme 3 mois...

Ne pouvant pas rester sans wifi et ne pouvant pas me donner une solution de remplacement ni un délai, j'ai demandé si je pouvais résilier pour partir chez un autre opérateur sans avoir des frais à payer (j'ai bien insisté dessus), le téléconseiller m'a garantie qu'il n'y aurait pas de frais car l'erreur venait de chez eux et on ne pouvait pas donner un délai.

Et aujourd'hui SFR me demande plus de 400€ pour résiliation de contrat.

J'ai fait une lettre de réclamation explicatif qui a été refusé et on me demande de payer.

Qu'elle peut être mon recours?

Merci d'avance

LOUBNA