Comment récupérer le capital d un contrat Madelin arrivé a la retraite ?

Bonjour, messieurs

Mon assureur me dit aujourd hui que je ne peux pas récupérer le capital du placement fait sous la loi Madelin !
Pourtant en début d année 2019 un de ces collaborateurs me confirmait qu a la présentation de ma mise en retraite qui est effective depuis le 1 ere juillet 2019 ; il pouvait me faire le chèque du capital ! ( suite a ce message j ai engagé des frais que je dois rembourser début octobre 2019 )
Ma question ; est il possible d avoir ce chèque total du capital desuite ( et non une rente viagère comme me confirme mon assureur ? )