Free me réclame 400€

MargZ -  
 Pierrot62 -
Bonjour,
J’ai résilié mon contrat Free. J’ai rendu tout le matériel en ma possession et l’on me réclame l’équipement terminal. Chose que j’ai faite. J’ai reçu un mail me disant que si je ne restituais pas dans les 15 jours je devais payer 400€.
Sur internet j’ai vu beaucoup de personne ayant eu ce même problème. Que dois je faire?

3 réponses

  1.
    gt.55 Messages postés 8308 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 451
     
    Bonjour,

    Vous devez leur envoyer une preuve de la restitution du matériel...
    Si vous l'avez déposé en boutique, vous devez avoir eu un récépissé en échange. Si vous l'avez retourné par la poste, vous devez avoir une trace de l'envoi (bordereau colissimo, accusé de réception...).

    Cdt
    1
    1. MargZ
       
      Je leur ai déjà envoyé la preuve de mon envoi avec le récipissé ainsi qu’un courrier certifiant sur l’honneur que j’ai rendu tout le matériel et suite à ce courrier recommandé que j’ai reçu ce mail qui me demande 400€
      Si je ne leur renvoi pas ce fameux terminal. Que dois je faire maintenant ?
      0
      1. zoulou33 Messages postés 24676 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 013 > MargZ
         
        Bonjour
        Voir déjà oralement avec eux si cela est vrai. Si cela est vrai alors re commandé en A/R justifiant le dépôt ou l'envoi du matos.
        0
      2. MargZ > MargZ
         
        Je leur ai téléphoné aussi. C’est eux qui m’ont dit d’envoyer un courrier recommandé en expliquant que je justifie sur l’honneur d’avoir rendu tout le matériel. C’est suite à cette lettre et téléphone que j’ai eu cette réponse...
        0
  2. Pierrot62
     
    La seule solution devant un mur sourd de nos preuves et bonne foi, et prévenir votre banquier et faire opposition au prélèvement injustifié. Quelques frais selon la banque ou contrat mais seule solution efficace. Par contre, pour un futur abonnement chez eux est devenu impossible.
    1
  3. Pierrecastor Messages postés 10830 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   4 596
     
    Salut,

    J'avais eu le coup chez free aussi. J'avais déjà bloqué l'autorisation de prélèvement, je leur ai envoyé la preuve de dépôt de la box et j'ai ensuite laissé courir.
    0
    1. MargZ
       
      Et ils ne sont jamais revenu après? Parce qu’ils me doivent aussi du genre 60€.Donc si je bloque le prélèvement ils pourront quand même me rembourser?
      0
    2. Matthieu78
       
      Bonjour, oui cela n'impacte pas les odres de virements avec lequel free vous remboursera.
      Cependant, s'il estime que vous leur devez 400 euros, free ne vous remboursera pas.
      0
    3. Pierrecastor Messages postés 10830 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   4 596
       
      Pour moi, ils ne sont pas revenue, mais ça n'est que mon cas personnel. 

      Donc si je bloque le prélèvement ils pourront quand même me rembourser?


      Oui, par chèque ou autre. Parce que la, si ils veulent vous prélever les 400€, ils peuvent.
      0

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