Refus remboursement annulation voyage carte visa premier la banque postale

Bonjour,
je devais partir en voyage en septembre 2018 et suite à un probleme medical j'ai du annuler ce voyage j'ai fait le dossier demandé qui traine depuis
je viens d'avoir une reponse de" corporel@allianz.fr" apres un refus de prise en charge j'avais
été dirigé à cette adresse bien sur impossible d'avoir une personne au telephone pour donner des expliquations complementaires Cette reclamation a été faite debut janvier 2019!!! soit plus de 7 mois pour repondre malgré bien sur des rappels de ma part le service client de allianz que j'ai contacté plusieures fois au tel me dit que ce delai n'est pas normal!!!ils sont tous gentils dans cette societe!!!
je conteste ce refus car la maladie en cause n'est pas celle indiquée sur le certificat medical joint au dossier initial
tous cela pour 350€!!
je ne sais pas où m'adresser maintenant le service client me dit s'en occuper........reste le mediateur des assurances mais je n'y crois pas car pour moi ce sont les assureurs qui s'arrangent entre eux

merci par avance pour vos conseils