Aide au paiement facture electricité

Bonjour

Ma fille n'a jamais payé l’électricité de son logement. Je découvre aujourd'hui qu'elle a une dette de 4385.77€. J'ai appelé le service contentieux de ENGIE pour demander à payer une partie de cette facture et le reste échelonné avec les mensualités. J'ai eu une fin de non recevoir car la dette date depuis février 2017 (nous sommes en 08/2019 soit 31 mois). Elle n'a bien sur plus d'électricité dans sa maison, ENGIE a coupé. Elle a 3 enfants. Pouvez-vous me dire comment je peux l'aider autrement que par un emprunt à sa place ? J'ai cru voir que le fournisseur aurait du être plus réactif mais je ne sais pas si dans le cas présent cela s'applique ? Et surtout je ne sais pas si elle a eu des relances régulières du fournisseur.
Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bien cordialement,
GG