Cetelem qui semble ne pas prendre compte d'une rétractation, A l'aide !

Bonjour, je me décide à poser une question ici en rapport avec un crédit.

Courant Mai, mon mari et moi avons décidé de faire l'acquisition d'un Mobil-Home dans un camping. Ce camping était en lien avec une maison de crédit (Cetelem) afin de financer l'achat.

Tous les papiers ont été signés le 3 JUIN 2019, dont l'offre de contrat de crédit.

Seulement, quelques jours plus tard, le 11 JUIN pour être précise, nous avons décidé de nous rétracter. Nous avons donc envoyé un courrier, accompagné de son bordereau détachable comme indiqué sur le contrat en question si nous désirions nous rétracter, à l'adresse donnée.
Tout cela a été fait en recommandé avec accusé de réception.

Ce courrier fut reçu par la société le lendemain, le 12 JUIN donc.

En parallèle, nous avons signifié notre rétractation auprès du camping, qui nous ont donc remboursé, comme convenu, l'acompte que nous lui avions versé pour l'achat. Ce courrier fut lui aussi envoyé en recommandé avec accusé de réception, reçu par l'organisme le 12 JUIN également.

Tout cela a donc été fait dans les 8 jours qui ont suivi la signature des papiers, et donc parfaitement dans la durée légale du droit de rétractation.

Or, peu après nous avons reçu à notre domicile, une lettre de CETELEM pour nous signifier le montant des mensualités du crédit. Cette lettre ayant été éditée le 12 JUIN (soit le jour de réception de notre courrier de rétractation), nous avons estimé que les courriers s'étaient croisées, et avons décidé de ne pas prendre compte de cette lettre.

Puis, aujourd'hui, le 3 JUILLET, nous avons reçu un nouveau courrier de CETELEM, qui devait certainement prendre compte de notre rétractation. Voici ce qu'il y est dit : (courrier édité le 26 JUIN)

"Madame Monsieur,

Je fais suite à votre demande.

Prenant en compte votre situation et le déroulement de votre dossier, je vous informe que je reporte en fin de crédit un montant de xxx,xx EUR

De ce fait votre prochain règlement devra me parvenir avant le 5 pour la somme de xxx,xx EUR

Bien sincèrement,

Votre conseiller clientèle"

Ce que nous y avons compris, c'est que CETELEM ne semble pas avoir pris en compte notre rétractation, alors que nous avons tout fait dans les règles.

- Nous n'avons cependant JAMAIS reçu le montant du crédit sur notre compte. Et nous nous sommes bien rétractés de l'achat du Mobil-Home, courrier du camping à l'appui. Nous n'avons donc jamais acheté ce bien, et donc pas de crédit à rembourser.

- Aucun de ces courriers de CETELEM n'est signé, nous n'avons aucun nom de conseiller clientèle ou de directeur de la relation client à donner à leur organisme.

- Le contrat ne concernait pas une livraison immédiate, donc le délai de rétractation était bien de 14 jours (confirmé par la direction du camping lors que nous sommes allés les voir pour leur faire part de notre changement d'avis).

Que pouvons-nous faire et devons faire dans cette situation ? Devons-nous attendre, ou prendre les devants ? Merci de vos réponses.