Litige avec agence de voyage

Bonjour, l'agence de voyage ALTAÏR de Venelles dans le 13 dont la directrice est ***, s'est autorisée à effectuer une réservation en ligne pour un séjour week-end à Londres sans m'avoir contacté au préalable.

Cette réservation est à l'initiative d'un membre de ma famille (en l’occurrence ma sœur aînée) elle a été faite verbalement en agence et uniquement sur la bonne foi de cette personne qui est une fidèle cliente de l'agence, de ce fait l'agence n'a pas jugé bon de me contacter avant et je me suis retrouvé obligé de payer l'intégralité de la réservation, de fournir copie de mon passeport et en retour j'ai reçu un contrat (je précise encore bien là que je n'ai jamais effectuer de demande à cette agence).

Et là l'horreur... c'est un séjour combiné lowcost, sans droit d'annulation, ni remboursement, ni échange et surtout sans assurance. J'ai essayé de discuter par téléphone et à 3 reprises avec la responsable de l'agence, mais celle-ci n'a rien voulu entendre lorsque je lui demande de quel droit elle a effectuer cette réservation sans me contacter??

elle me répond...je la cite "connaissant bien la cliente et étant dans une relation de confiance avec elle, il n'y avait pas nécessité de vous contacter, vous devez donc payer malgré tout et même si ce n'est pas vous qui êtes à l'origine de cette réservation." la somme réclamée est de 197€ inclus 10€ de frais de réservation pour l'agence.

De plus lorsque l'on regarde le bon de commande au nom de *** ( directrice de l'agence) sur le site expédia le montant affiché est de 172,81€., en vous remerciant et dans l'espoir d'obtenir une réponse de votre part pour me permettre de récupérer l'agent soutiré par l'agence.

Bien cordialement