Forfait téléphonique USA

Kat19_ -  
Bonjour

Mon fils partant travailler aux USA, j'ai pris un forfait à 19 90 (appels illimités des USA. J'ai normalement une facture le 20 du mois. Le 9 mai, j'ai eu un prélèvement de 800 euros sans avoir été prévenu. Que faire ?
Merci pour votre réponse

3 réponses

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  1. BmV Modérateur
    Qu'y a-t-il d'indiqué sur la facture ?

    Que dit votre opérateur quand vous l'appelez à ce sujet ?

    --
    1. Kat19_ Auteur
      Ils disent qu'ils n'ont pas la facture pour le moment
  2. Ysabe_l Contributeur
    Bonjour

    Vous avez appelé des fixes ou des mobiles ? Les forfaits n'incluent pas toujours les mobiles vers l'étranger, souvent seuls les fixes.

    Les appels ont bien eu lieu après que le nouveau forfait soit activé ?
    1. Kat19_ Auteur
      Non il s 'agit apparemment d'apoel avec son ancien forfait mais il etait ebcore en France. J'ai sa liste d'appels et rien de particulier.
      Merci
  3. Kat19_ Auteur
    Je n'ai pas la facture
    1. bretecher
      Vous pouvez voir votre facture dans votre espace en ligne de votre opérateur
      Chez certains opérateurs vous pouvez demander à recevoir pour chaque paiement une facture détaillée avec vos appels
    2. Kat19_ Auteur
      La facture n'est pas encore disponible. Ils ont prélevé avant d'émettre la facture.

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