Litige assurance portable

Bonjour, je suis en litige avec une assurance mobile que j’ai pris auprès de ma banque.Je possède un ordinateur MacBook qui a été cassé accidentellement .J’ai contacté l’assurance pour bénéficier des réparations, ils m’ont demandé la facture est une preuve bancaire lors ce que j’ai acheté ce matériel .lorsque je leur ai envoyé la facture ils ont constaté que la facture était tronqué, ils ont contacté l’enseigne du magasin qui a confirmé que ce n’était pas une facture de leur magasin. Il refuse de m' indemniser sous prétexte que la facture est tronqué et que je n’ai pas pu apporter la preuve de règlement, alors que j’ai bien fourni l’ordinateur a lors service de réparation.Je voudrais savoir quel recours je peux demander pour m’indemniser en sachant que mon ordinateur m’a toujours pas été remis et cela fait depuis trois mois. cordialement