Première connexion et identifiants erronées

Bonjour,

Ma compagne va déclarer pour la première fois ces impôts sur le revenu en ligne , l'année dernière elle a fait sa déclaration papier

Pour déclarer ses impôts elle doit ce connecter sur son espace particulier

Nous avons réunis son numéro fiscal , l’identifiant en ligne (celui ci n’etait Pas mentionné sur sa déclaration papier mais sur un document indiquant qu’elle n’etait plus raccordé au foyer fiscal de ses parents ) et enfin son revenu fiscal de référence mentionné sur sa déclaration 2017

Après avoir rentré ces trois identifiants et avoir vérifié qu’il n’y ai pas d’erreur de frappe , on me dit que les identifiants sont erronés,

Après plusieurs tentatives je décide de passer par l’application smartphone et de flasher le flashcode en haut à gauche , celui ci aussi est erroné

J’ai regardé dans la section « question technique, identifiants » , je choisis mon département, on me donne un numéro surtaxé pour avoir les identifiants mais lorsque j’appelle , le choix 1 est réservé aux professionnels et pour les particuliers il est demandé de regarder les aides sur le site impôts.gouv

Je dois avouer que je suis perdu et ne sais pas comment faire pour pouvoir accéder à cet espace particulier