Remboursement prélèvements

Bonjour,

En été dernier j'ai eu un accident de la route étant pas en tort j'étais remboursée mais entre-temps (le temps de recevoir mon argent) mon assurance continuer à prélever pendant 3 mois, je les ai appelés et ils ont arrêté et m'ont dit qu'ils aller pour rembourser les prélèvements qu'ils ont faits, sauf que ça va bientôt faire 1 an je n'ai toujours rien, à chaque fois je les appelle ou que je pars les voir c'est la même chose, ils me disent qu'ils ont fait les démarchent et ils attendent; mais moi je ne vais pas leur courir après pendant mille ans je veux mon argent et vu que je m'y connais, je demande votre aide, si par exemple ils me remboursent pas est-ce que je peux porter plainte contre eux ou faire quelque chose pour qu'ils se bougent svp