Retour gratuit, remboursement mais différence par rapport au prix d'achat

Question

Bonjour, 

Une partie de ma question est déjà dans le titre.
J'ai passé une commande pour de l'habillement via internet. Suite à sa réception, j'ai renvoyé le jour J un article trop petit. L'enseigne a reçu le colis à J+1 et m'a immédiatement remboursé, juste qu'ici pas de problèmes. Toutefois, j'ai constaté que l'enseigne ne m'a pas remboursé la totalité de la somme de l'article et m'a décompté 5€ en moins. Certes, ce n'est pas beaucoup mais je m'en étonne d'autant que dans leurs conditions de retours, ils précisent bien ne pas pratiquer de pénalités.
Lors de cette commande, j'ai eu droit à une réduction de 10€ car elle dépassait un certain montant. Mais je n'ai pas renvoyé la totalité de ma commande. 
Est-ce que ce rabais peut expliquer leur calcul ? Est-ce que c'est légal ?

Merci pour vos réponses,

GrandCaribou · Accepted Answer

Bonsoir,

Remplissiez vous toujours les conditions d'utilisation du bon de réduction une fois votre article retourné déduit ?

Cordialement

GrandCaribou · Answer

Je pense qu'il vous ont facturé le colis retour alors. Interdit mais beaucoup de sites pratiquent ainsi...

Cdt

cristali · Answer

bonjour, ça peut être aussi des frais de port (envoi) qui ne sont pas remboursés.

GrandCaribou · Answer

"Pourtant, le retour est bien gratuit, j'y ai apposé l'étiquette imprimée." 

Vérifiez les CGV, cela n'empêche pas la facturation de frais de port, même avec l'étiquette prépayée par le site.

bretecher · Answer

Certains sites remboursent la totalité si c'est une erreur de leur part, malfaçons, etc. mais ils font une retenue si l'erreur vient de nous

Loic280 · Answer

"j'ai eu droit à une réduction de 10€ car elle dépassait un certain montant" 

"Est-ce que ce rabais peut expliquer leur calcul ?" OUI "Est-ce que c'est légal ?" OUI

Sinon pour bénéficier de réductions on achèterai + et on renverrai en conservant le bénéfice des réductions. 

Et vous avez eu de la chance, certains sites auraient carrément déduit les 10€ de réduction.

Retour gratuit, remboursement mais différence par rapport au prix d'achat

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