Resiliation mutuelle

Bonjour,
J'ai demandé à ma mutuelle de me résilier au 31/12/2018, sous le couvert de la loi Chatel car je n'est reçu ni mon échéancier, ni mes nouvelles cartes au 31 décembre. La mutuelle me répond le 16/01 qu'il ne peuvent prendre de décision car il leur manque le mandat qui autorisait la nouvelle mutuelle à effectuer les démarches à ma place. Document que je leur ai retourné début février en R/AR. Au 1er Mars il me répondent qu'il ne peuvent résilier mon contrat car ils ne sont pas soumis à la loi Chatel. Seulement cela fait 3 mois que j'utilise ma nouvelle mutuelle. Que puis je faire pour résilier l ancienne mutuelle qui continue de me prélever ?
Merci de votre réponse.