Voyage Privé : non respect des conditions contractuelles

wio75 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 26 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 28 janvier 2019 - 26 janv. 2019 à 12:04
wio75 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 26 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 28 janvier 2019 - 27 janv. 2019 à 09:30
Bonjour

Nous avons souscrit un séjour avec Voyage Privé (vol + transfert + hôtel) pour célébrer un événement important.

A quelques heures du départ, les vouchers des transferts ne nous étaient toujours pas remis. Nous contactons Voyage Privée qui déclare que les transferts ne sont pas compris et refuse d'aider à trouver une solution et de contacter son représentant sur place.

Sur place, le correspondant local confirme qu'il y a bien eu erreur de Voyage Privé. Les transferts sont bien compris dans le package.

De retour, nous déposons une réclamation et demandons remboursement des frais de transfert + dédommagement pour temps passé à chercher un transfert en urgence.
Voyage Privé reconnaît qu'il y a eu erreur mais refuse tout remboursement

Que peut-on faire ?

Merci de vos conseils,

1 réponse

Afrikarnak Messages postés 35458 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 25 avril 2024 12 023
26 janv. 2019 à 19:16
Bonjour

Déjà 'prendre date' de façon officielle par l'envoi en recommandé d'une Mise en Demeure de rembourser les transferts.. Tu peux toujours réclamer une 'indemnité' mais ce sera pour l'instant au bon vouloir de V.P.. La chiffrer!

Mettre la pression en indiquant que si tu n'obtiens pas satisfaction tu pourrais saisir (Ou saisiras, à ton choix..) la Justice en te fondant sur le Code Civil Art. L1217 :

La partie envers laquelle l'engagement n'a pas été exécuté, ou l'a été imparfaitement, peut :

- refuser d'exécuter ou suspendre l'exécution de sa propre obligation ;

- poursuivre l'exécution forcée en nature de l'obligation ;

- obtenir une réduction du prix ;

- provoquer la résolution du contrat ;

- demander réparation des conséquences de l'inexécution.

Les sanctions qui ne sont pas incompatibles peuvent être cumulées ; des dommages et intérêts peuvent toujours s'y ajouter.


A cette occasion tu réclameras des D&I supérieurs à l'indemnité amiable proposée dans ta lettre. Ceci en sus de l'application du L700 du CPC.. (Tes frais de justice..).

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure

Conserve les bordereaux et la copie du courrier ainsi que le reçu du prix de l'expédition... Fais de même pour tout ce qui se passera ensuite.

A+
3
wio75 Messages postés 5 Date d'inscription samedi 26 janvier 2019 Statut Membre Dernière intervention 28 janvier 2019
27 janv. 2019 à 09:30
Merci de ta réponse complète & très étayée. Bon dimanche !
0