Pret étudiant et pas de conseiller bancaire

Bonjour,

Je suis actuellement dans une situation très difficile avec ma banque BNP Paribas, ayant contracté un prêt étudiant en 2013 d’un montant de 35000€, je m’étais engagé à rembourser mon prêt à la fin de mes études… Or suite à une réorientation réussie je suis actuellement en première année de Master.
Début Juin j’en avais parler avec mon conseiller et je souhaitais prolonger mon prêt et en étant prêt à payer des intérêts supplémentaires durant 2 ans (le temps que je finisse mon Master)(depuis le début j’affiche clairement l’intention et la volonté de rembourser mon prêt), j’avais également deux questions notamment une qui concernait mes parents.

Mes deux parents sont tombés malade au cours de l’année 2017, mon père a une démence, ma mère un cancer métastasé, leurs assurances sont fonctionnelles et prennent en charge leurs crédits personnels. Et mes deux parents sont mes garants. J’avais demandé à ma conseillère comment ça se passait si j’étais dans l’incapacité de payer et qu’ils se retournèrent contre mes garants (parents malades avec assurance), elle avait demandé du temps pour répondre. (A noter que durant ce rendez-vous, elle m’avait une remarque désobligeante lorsque je posais quelques questions concernant mon prêt. « Je vous rends service en faisant ça » …. N’est-elle pas ma conseillère bancaire ? Bref)

…. 3 semaines plus tard pas de nouvelle, je me rends à l’agence pour découvrir que j’ai était transféré à une personne disponible que via appel ….
Je contacte donc cette personne pour découvrir qu’elle n’est pas habilitée à répondre à mes questions et qu’apparemment ce fut une erreur de mon agence (ce service n’était qu’une aide pour les personnes à découvert depuis 21 jours, soit le temps durant lequel j’attendais une réponse de ma conseillère.). Elle allait contacter son N+2 et revenir vers moi.
… 2 semaines plus tard, rien, je recontacte cette personne et elle me redit qu’elle va recontacter sa supérieure…. 2 semaines plus tard toujours rien, elle me conseilla de prendre un rdv dans une autre agence.

Sachant que depuis Septembre 2018 je travaille en alternance sur la ville de Poitiers, je fais une demande de rdv et on m’annonce 3 semaines d’attente pour qu’au final le jour j du rdv, on m’appelle pour me dire que le rdv est annulé et que je suis « bloquer » au sein de l’agence Foch.

Mi-Novembre je me présente à l’accueil de l’agence de Lyon Foch et supplie d’avoir un conseiller, on me dit alors de patienter et que je vais être recontacté dans la semaine… RIEN
Durant tout ce temps la seule chose pour laquelle BNP est proactive, c’est le fait de me spam de lettre à l’adresse de mes parents. Je n’arrive même pas à leur signaler mon changement d’adresse ou de numéro, toujours bloqué sans conseiller.

Mi-Décembre ils engagent le service de recouvrement filiale de BNP aka Effico pour demander un remboursement immédiat de 38000€ (3 000€ de frais de retard), lorsque je contacte cette société, je me heurte à un refus total de coopération, je cite « Appelez nous que pour payer sinon ça ne sert à rien monsieur», super sachant que je voulais leur signaler que l’adresse à laquelle ils veulent envoyer les huissiers est l’adresse de mes parents…… (vous imaginez les huissiers venir et vider la maison d’une dame mourante ? bref)

Donc le Mardi 11 Décembre je me rends au sein de l’agence BNP Foch pour confirmer les propos écrit ci-dessus, en faisant attention à bien leur faire confirmer toutes mes prises d’initiatives, de ma bonne volonté, tout en filmant afin d’appuyer mes propos plus tard si besoin. Ils étaient désolés de ne pas pouvoir m’accorder un rendez-vous dans la journée avec qui que ce soit ou même dans la semaine mais un numéro devait m’appeler afin de m’aider. (Refus de me donner le numéro ou le nom du service qui allait m’appeler).

Vendredi rien, je me rends à l’agence aux alentours de 16h pour demander des nouvelles, on me dit qu’il va falloir attendre peut-être la semaine prochaine…sachant que j’attends depuis 6 mois et qu’ils veulent envoyer les huissiers chez mes parents. Je leur fais part de mon refus d’attendre (toujours poliment, a aucun moment je n’ai prononcé un mot de travers ou fait un geste irrespectueux et ça depuis le début de cette situation) et ils sont indignés par le fait que je filme. La personne à l’accueil me demanda alors d’attendre le directeur de l’agence.

Une fois le directeur arrivé, il me demanda d’éteindre complétement mon téléphone (A-t-il le droit ?) je n’ai donc plus la preuve vidéo à partir de ce moment-là, il refusa de m’écouter et me demanda juste de régler la somme à Effico et que c’est tout. Qu’en est-il de mes garants ? Du changement d’adresse ? Bref RIEN j’ai été jeter comme un malpropre.

De mon côté je suis totalement dépité, j’avais souffert d’un burnout suivi d’une tentative de suicide l’an dernier, je me sens de plus en plus au bout du rouleau, je ne sais plus quoi faire, j’ai besoin de vos conseils, de votre aide.

Merci beaucoup et je m’excuse d’avance pour mes fautes d’orthographes.