Annulation voyage

Question

Bonjour*

après avoir retenu un voyage par un voyagiste  le 17/09/018 à NICE. Malheureusement à la mi-Août je ne pouvais plus marcher à cause de l'arthrose au genou que je ne pouvais plus plier. Je téléphone donc à mon voyagiste pour annuler mon voyage dans les délais autorisés par mon contrat.Il me donne l'adresse de son assureur ; J'écris à cet assureur, qui me demande un monceau de papiers de dossier médical; étonnée du monceau de papiers du dossier médical à fournir (je croyais qu'on étais en démocratie et que l'on avait pas à justifier une annulation quand on avait payé l'assurance annulation) bon, j'envoie le dossier complet en AR 2 FOIS pas de réponses. Mon voyagiste téléphone 2 fois toujours pas de réponses. Je téléphone ce matin 5/12/18. Evidemment la personne responsables est occupée et ne peut,ps me rappeler donc toujours pas de réponses. J'en déduis non seulement qu'ils sont très impolis, mais qu'ils non pas l'intention de ma payer. Que faire? Porter plainte, je n'ai pas les moyens. La somme à rembourser est de 432 Euros. Merci d'apporter une réponse à mon problème.

Afrikarnak · Accepted Answer

Bonjour

Sur la forme:

Un bel exemple de confusion mentale que d'invoquer 'la démocratie' à propos d'un litige purement commercial. Voir la/les définition/s de ce mot .
Il faut admettre que les Assurances ont parfaitement le droit de vérifier que le 'sinistre' est en fait une envie personnelle d'annuler sans motif recevable (Fraude à l'assurance..). Mais de là à devenir parano en réclamant plusieurs fois les même documents il y a un monde.. Ou faire trainer afin que le Client lâche prise..

Sur le fond:

Si ton cas est couvert par une des clauses de l'assurance et que ton dossier est complet effectivement il n'y a pas lieu d'être satisfait de cette supposée 'mauvaise volonté'.. 
Attention! Les Certificats doivent être rédigés par un spécialiste (Rhumatologue je pense pour ton cas..)-.

Tu as déjà la preuve de tes envois de dossiers.. Tu peux envoyer un avertissement d'avoir à régler le sinistre sous 15 jours. Faire sous forme de Mise en Demeure de payer. Encore envoi par LRAR. Conserver les bordereaux bien sûr.

Si rien ne bouge (Procrastination caractéristique de ce genre d'assurance agissant à la manière de celles censées assurer les 'mobiles..) tu peux dans un premier temps mettre un peu de pression:

1- Saisir le Médiateur des Assurances (Si du moins cette 'assurance' adhère à la Médiation de l'Assurance:

http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur/

Les 'assurances' vaguement crapuleuses ne font pas partie de cet Organisme. On se demande bien pourquoi...

2- Saisir un Conciliateur de Justice:

https://www.conciliateurs.fr/Qu-est-ce-que-la-conciliation-de-justice

Bon courage..

A+

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

(je croyais qu'on étais en démocratie et que l'on avait pas à justifier une annulation quand on avait payé l'assurance annulation)

Vous croyez mal et ce n'est aucunement une question de démocratie. Bien sur que vous devez justifier une annulation. L'assurance ne couvre pas tous les cas d'annulation, il faut lire les conditions générales avant de signer.

Mettez les en demeure de vous rembourser la somme avancée si votre cas entre dans les conditions prévues d'annulation.

Annulation voyage

2 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters