Prelevment rembourser 2 fois

bonjour je souhaiterais avoir un renseignement voila j'ai demander un rejet de prélèvement part téléphone a ma banque de basse il non pas le droit il faut se déplacer en agence il lon fait et sa été remis sur mon compte le même jour je nest pas signes de mandant et la je recoit un apelle de ma banque se matin et il me demande de rembouser ces montant la mai il et ete crediter 1 seul fois sur mon compte et recréditer 2 fois comment je peut faire et quelle lettre faire pour que je nest pas a rembourser se montant surtout que ces une erreur informatique merci de vos réponse .