Frais de résiliation SFR

Bonjour,

Je suis client SFR Box depuis Septembre 2017 (je n'arrive pas a retrouver la date exacte, tellement la mise en place avec eux fut compliquée, que ce soit de la création de l'espace client a l'envoi de ma box...). A cette occasion j'ai souscrit une offre de fidélité pour une réduction de 5€/mois pendant 12 mois (trace mail datant du 24 Septembre 2017).

Durant l'été 2018, SFR m'a recontacté pour "prolonger" cette remise fidélité une seconde année, cette fois-ci a 3€/mois. J'ai reçu un mail de confirmation daté du Samedi 14 Juillet 2018 mais la conversation téléphonique devait avoir eu lieu quelques jours auparavant (je ne me souviens pas de la date exacte, mais très probablement le mercredi 11 Juillet 2018). Première remarque, même si elle ne fait pas l'objet de ma demande. Lorsque j'ai donné mon accord oral pour un prolongement de mon offre fidélité, je pensais que l'offre entrerait en vigueur a la date d'anniversaire de mon contrat. Or en fait, elle est entrée en vigueur directement, leur permettant de me facturer 2€ supplémentaire dès ma facture de Juillet 2018 (au lieu d'Octobre 2018).

Ces dernières semaines, fatigué de la lenteur du débit internet (pas possible de regarder une émission TV en parallèle d'un enregistrement d'un autre programme, problème récurrent a regarder des vidéos en streaming, particulièrement le soir aux périodes de plus grande affluence), j'ai décidé d'installer la fibre a mon domicile. La fibre n'étant disponible chez moi qu'avec Orange, j'ai lancé les démarches avec eux.

Mercredi dernier (07 Novembre 2018), après avoir constaté que la ligne fibre Orange était installée par le technicien et que la box internet était bien active, j'ai contacté SFR pour procéder a la résiliation de mon abonnement. C'est alors que l'opératrice du service résiliation m'a annoncé que les frais s'élevaient a 411.24€ (49€ plus un calcul savant pour une date d'engagement se terminant le 13 Juillet 2019).

D'abord surpris au téléphone, et n'ayant pas creusé le côté légal, j'ai terminé la conversation sans entamer de procédure de résiliation.

Premièrement, je pensais qu'une loi protégeait le consommateur contre ce type de pratique abusive. Finalement, après lecture sur internet de plusieurs pages, il semble que leur demande est légale. Quelqu'un peut t'il me le confirmer?

Je dois néanmoins toujours résilier et biensur je ne compte pas payer cette somme. Comme j'ai pu le lire, je peux bien évidemment bloquer le prélèvement bancaire SFR auprès de ma banque. Mais j'aimerais savoir quelle risque j'encours? De ce que j'ai pu comprendre, SFR va me mettre en demeure, via une entreprise travaillant avec eux.

Quelques remarques supplémentaires
- Je n'ai pas de contrat (ou tout du moins je n'ai jamais rien reçu par courrier, et je n'en ai pas trouvé sur mon espace client SFR)
- Je n'ai JAMAIS signé quoique ce soit: Pas de signature manuscrite, ni signature électronique. Uniquement des accord verbaux lors de conversation téléphonique (très probablement enregistrées j'imagine) et des mails de confirmation de SFR pour des souscriptions a leurs offres. Sans signature, j'ai entendu dire par le passé que le contrat était caduque, un avocat peut t'il me le confirmer?

Merci d'avance pour votre aide