Demande de naturalisation par décret

Bonjour, j'ai déposé un dossier de naturalisation par décret après plus de dix ans de résidence dans
un DOM.
Au début de 2017, j'ai passé l'entrevue à la Préfecture et depuis plus rien!
A chaque fois, que je téléphone pour demander des nouvelles de mon dossier, on me dit qu'on va me rappeler mais en fait, on me fait promener( j'ai passé 6 ou 7 appels sans réponse).
Est-ce que c'est normal de la part de la préfecture?
Merci de me répondre.