Abus de pouvoir de la Caisse d' Epargne

Bonjour
Voila déjà plus d'un mois que je demande à la caisse d"Epargne de me donner un copie du contrat prêt à l’installation que j'ai contracté en Novembre 2017 puisqu'ils ne me l'ont jamais envoyé.J'ai fait cette demande en lettre recommandée avec AR au directeur et à son supérieur et à ce jour, je n'ai aucunes nouvelles.Dans ce courrier, j'ai également demandé un document précis et détaillé en cas de remboursement par anticipation.
Ma question est la suivante :Quels recours ai je face à ce mur de silence?
Cordialement