Commission d'intervention ??

Bonjour,
J'ai une question car je viens de voir sur mon compte que j'avais une commission de 56 euros pour 7 opérations. J'ai appelé ma banque pour savoir ce qu'il en était et là la personne de l'accueil m'a dit que c'était en cas de dépassement. Sur mon compte en ligne j'ai toujours fait des virements pour ne pas être en négatif et les 3 derniers mois il me signal aucuns soucis, aucuns dépassements mais la banque me dit qu'il peut y avoir des retard et qu'au niveau de leur informatique ça passe pas, et que je pourrais juste avoir une réduction sur la commission. Mais comment je peux être pénalisé alors que le compte en ligne (que je paye d'ailleurs pour pouvoir y accéder) sur la suivi de mon compte ne m'a pas indiqué de dépassements ?