Refuse de remboursement pas l'assurance

Bonjour,
Suite à la casse de la poignée intérieur de la porte centrale du camping car par un proche lors de la fermeture de cette dernière, nous avons fait appel à l'assurance.
Le cas est simple, la poignée a cassé lors de son utilisation normal.
Cependant l'assurance refuse de nous rembourser car "une poignée, ça ne casse pas comme ça" sous entendu que nous mentons et que c'est suite à une utilisation anormale de la poignée que cette dernière a cassé.
Comment faire valoir notre droit?
Merci