Malfaçons carrellage

Bonjour
Quelqu' un peut il nous renseigner sur ce problème qui est le suivant:
NOus avons fait intervenir un auto entrepreneur pour réaliser nôtre terrasse de 60 m2 mais le problème est qu' il y a plus de 20 carrelages qui sonnent creux nous lui avons donc dit et il dit que ce n est pas grave que ça ne bougera pas et nous savons bien qu' un carrelage qui sonne creux et un carrelage mal encolé sachant que la taille est du 40x40. De plus il a rajouté du joint sur certains carrelagesans enlever l autre pour l étanchéité bonjour!!!
J ai appelé sont assurance et elle me dit que je dois faire constater par mon assurance mais mon assurance me dit qu' il n ont rien à voir avec ça et me recommande de faire un courrier avec A.R..
Comment faire intervenir sont assurance?
Quel sont nos chances?
Merci de votre aide