Refus de changement d'agence suite à déménagement

Bonjour,

Client chez le crédit agricole, après un déménagement j'ai pu changer de banque sans délai avec un justificatif de domicile.
Ma femme a voulu faire de même mais ça n'a pas été le même son de cloche, il lui ont dit qu'il fallait un délai de 10 jours pour que peut-être que le changement soit accepté.
On a attendu plus de 10 jours sans nouvelle... et en y allant nous avons eu la surprise que la demande a été rejetée, en gros elle déménage mais n'a pas le droit d'avoir une banque physique, je trouve ça fou !
Le motif, elle a été une journée (même juste quelques heures le temps de régler la situation) à découvert non autorisé, ça leur donne trop de travail et ne veulent pas assumer son dossier.

Ma question est donc, ont-ils le droit de refuser ?
En tout cas j'en profite pour recommander de ne pas aller à cette banque.